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Verint推出人工智能浸入式 知识即服务解决方案

(文章滥觞:电子工程天下)

客户交互企业Verint  Systems Inc.日前发布其Verint常识治理专家TM (Knowledge Management ProfessionalTM )办理规划推出最新增强功能,包括得到专利认证的AI技巧及全新自动化机能。该办理规划旨在经由过程创建自动化、智能化及高效化要领,连接人与常识,标志着“常识无处不在”(Knowledge Anywhere)新期间已经光降。

Verint这款办理规划功能独特,拥有强大年夜的认知搜索及自进修能力,今朝已有70多家客户成功支配了该办理规划。同时,得益于周全的API支持和智能型自动化功能,该办理规划能够显明提升常识发掘与共享水平,随时随地实现常识交付,交付精准率具有业内领先性。此外,该办理规划交付的内容连贯性强、相关度高,相符客户跨收集、团结中间、移动设备、虚拟助理等多渠道的交互需求,从而助力企业及机构改良运营效率、提升客户体验。

这款基于云真个自动化办理规划与很多其它AI类型产品不合。其它产品每每必要大年夜规模数据集支撑及多达几个月的机械进修培训,而Verint这款全新办理规划充分发挥了AI技巧的上风,对行业专属观点具有深度理解,开箱即用,而且无需繁琐的手动设置标签及连接,就能立即进行精准搜索。

Verint资深副总裁兼产品部总经理John Goodson表示:“以往的常识治理产品更像是一个可搜索的谜秘闻藏库,而不是人类的大年夜脑。我们觉得必然有更好的措施用来治理常识。AI技巧为我们的办理规划付与了伟大年夜能量,使我们的产品能够理解人们提问要领的细微区别,关注于人们真正想要懂得什么,而不是仅凭他们在键盘上敲出什么。

AI还能够猜测人们想要什么,以致在他们还未说出就能预知他们要问什么。此外,AI技巧还能够基于所见所闻赓续进修 。Verint的这款产品增补了当前的市场缺憾,能够大年夜幅削减座席及自助办事利用的辛勤度,从而更好地为客户办事,为此我们认为异常愉快。”

Forrester在其最新调研申报中指出,跨渠道的客户行径为企业带来独特寻衅,客户很难与统一化声音进行交互,然则,常识治理是可以赞助办理这一问题的。“我们正处于客户办事运营的临界点。客户与企业进行跨渠道交互越来越普遍,交互渠道也越来越多,客户经常在各渠道间无缝切换,无意偶尔以致同时应用不合渠道。企业每每经由过程增添职员体例作为回应手段,但此举并不具有可持续性。企业应积极打造自动化、AI和常识治理能力,以此实现运营厘革。”

经由过程对匆匆进厘革的立异办理规划进行投入,企业及机构能够得到员工临盆力和客户知足度的伟大年夜提升,办事进级处置惩罚、支持用度及员工培训需求则响应削减。

凯捷商业办事(Capgemini Business Services)首席立异官Lee Beardmore在近日收集研讨会上指出,很多企业创建“公司影象”的举措经常流于内容网络的练习训练,常识积累轻易,但必要时搜索查阅却变得难上加难。“将内容编入常识库是一回事,而从中即刻征采精确谜底则是另一回事,后者才是真正紧张的。”

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